“王老师好,我要找一篇文献,是中文的博士论文。” “稍等”。不多时，图书馆信息部王金秀老师就找好论文，发送了过去。

这是图书馆信息咨询部24小时在线服务的一个缩影，不管是寒暑假期间还是节假日，不管是工作时间还是休息时间，图书馆信息咨询部利用电话、网站留言板、邮箱、现场、微信、QQ群等多种途径做好读者咨询工作，咨询内容包含校外访问、数据库使用问题、论文收录等各个方面，信息咨询部通过各种技术手段，力争满足师生的各种需求。

长期以来，图书馆信息咨询工作通过优化信息咨询模式，尤其是通过文献互助QQ群，有效满足了我校科研人员对于未购买数据库中科研论文的需求,现已成为学校师生重要的文献获取途径之一。同时不断加强和院系的联系工作，组织学科馆员通过教师服务群、网络留言、编撰《中文核心期刊要目总览》等方式，推介资源服务工作和学科服务平台,基本涵盖所有申博学科。