馆情速递

增强服务意识,彰显窗口服务魅力

阳光校区图书馆流通阅览部按照校、馆两级领导的要求,秉持“读者至上,服务第一”的工作理念,深化服务内涵,以主动服务、自觉服务为突破口,狠抓服务意识,提升服务质量,努力达到全程服务、全方位服务、全员服务之育人目的。

在新生尚未入校前,图书馆领导多次在不同的会议上进行动员,要求图书馆工作人员立足本职岗位,努力学习专业知识,加强岗位练兵,用心思考工作内涵和服务方式,提高管理能力和服务水平,提升图书馆的软实力。各服务岗位在新学年里要有新招数和新突破,拿出切实可行的新举措,提升读者享受服务的满意度。

阳光校区图书馆流通阅览部在馆领导的带领下,站在读者立场上,设身处地从读者的服务要求和服务感受上想问题,找差距,以“服务创新”为突破口,围绕“服务方式”拓展思路,提出变被动服务为主动服务。从服务岗位出发,从服务细节入手,从一点一滴做起,努力做到服务不留死角。在平凡琐细的日常服务工作中,通过热情优质的服务向服务对象传递学校的关爱和老师们的热情,在和谐、互动、融洽的服务氛围里,建立师生情谊,构建双赢的服务模式。

中外文报刊阅览室的工作人员正在整理刊架

(中外文报刊阅览室的工作人员正在整理刊架)

特别是在图书馆第四届读者活动中被读者评为优质服务窗口的中外文报刊阅览室,以他们幽雅的环境、热忱的服务、良好的管理得到了读者们一致好评。中外文报刊阅览室馆藏报纸100多份,期刊1800多种。工作人员克服人手少,开放时间长,工作量大的种种困难,按时按要求地整理好刊架,及时更新报刊,打扫卫生,装订报纸,精心为读者提供了干净舒适的阅读环境。

流通书库(三)的工作人员正在耐心地指导学生怎样使用代书板

(流通书库(三)的工作人员正在耐心地指导学生怎样使用代书板)

还有流通书库(三),馆藏的主要是文学、语言类书籍,很受读者的欢迎,因而流动频率高,流动量大。但是,她们克服困难,不惧劳累,坚持按要求细排架,方便读者查阅。在迎新工作中,为了帮助新生尽快熟悉借阅环节,她们手把手地教新生正确使用代书板,耐心讲解查寻图书的方法。

流通服务处的工作人员正在帮助读者熟悉借阅规则

(流通服务处的工作人员正在帮助读者熟悉借阅规则)

再看看我们的流通服务处,读者的借还书和使用图书馆的过程中遇到的问题,这儿是第一个咨询窗口,读者流通量大,工作人员认真负责,也是图书馆最亮丽的一道风景线。为了帮助新生了解图书馆的借阅规则,凡是新生前来办理借阅手续,流通服务处的工作人员都会在办理借阅手续的过程中,一边操作,一边一遍又一遍地叮嘱学生注意借阅图书的相关规定,帮助读者熟悉借阅规则。

一份耕耘,一份收获。图书馆阳光流通阅览部随着服务主动性的提高,各项服务的细化和深入,广大读者深切地感受到阳光流通阅览部工作人员的服务意识在不断地增强,服务质量在逐渐地提高。阳光校区图书馆流通阅览部的工作得到了领导和广大读者的好评和肯定,为学校培养合格人才尽到了一份责任,体现了管理育人,服务育人,环境育人。